| 常見(jiàn)服務(wù)內(nèi)容 | 可通過(guò)以下渠道獲得 |
|---|---|
| 凈值 | 微信公眾號(hào)、基金公司或代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、天天基金、螞蟻金服等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、短信訂閱、客服電話 |
| 對(duì)賬單 | 郵件訂閱、基金公司網(wǎng)站查詢下載 |
| 季報(bào)/年報(bào)摘要 | 登錄持倉(cāng)頁(yè)面查詢、基金公司或代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、天天基金、螞蟻金服等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) |
一、網(wǎng)站服務(wù)
注冊(cè)登錄后可以獲得以下服務(wù)：
（一）網(wǎng)上交易服務(wù)
您可以通過(guò)網(wǎng)站開(kāi)通博道基金 “網(wǎng)上交易”功能，隨時(shí)隨地享受基金交易服務(wù)以及優(yōu)惠費(fèi)率，7*24小時(shí)均可操作。
（二）賬戶查詢服務(wù)
注冊(cè)網(wǎng)站“賬戶查詢”后，您可以隨時(shí)通過(guò)該平臺(tái)查詢賬戶余額、收益結(jié)果、交易明細(xì)、歷史賬單、權(quán)威報(bào)告等信息，也可以變更個(gè)人聯(lián)系方式和訂制個(gè)性化服務(wù)。
（三）公告、資訊查詢服務(wù)
您可以通過(guò)網(wǎng)站查詢基金凈值、產(chǎn)品信息、熱點(diǎn)問(wèn)題、服務(wù)提示、最新公告、公司動(dòng)態(tài)等豐富資訊。
二、電子郵件服務(wù)
如果您預(yù)留了準(zhǔn)確的電子郵箱地址，注冊(cè)登錄我司網(wǎng)站訂閱相關(guān)服務(wù)后，可以獲得以下電子郵件服務(wù)：
（一）電子對(duì)賬單服務(wù)
訂制電子對(duì)賬單服務(wù)后，會(huì)定期將上一個(gè)月/季/年的基金賬戶余額和交易明細(xì)發(fā)送至您指定的電子郵箱，同時(shí)隨對(duì)賬單不定期發(fā)送基金產(chǎn)品資訊、投資運(yùn)作回顧、服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題等。
（二）交易確認(rèn)郵件服務(wù)
訂制交易確認(rèn)郵件服務(wù)后，您的申購(gòu)、贖回、轉(zhuǎn)換、定投、分紅等交易確認(rèn)后會(huì)第一時(shí)間獲得電子郵件通知，便于您及時(shí)了解交易結(jié)果。
（三）定期報(bào)告摘要
訂制基金季報(bào)摘要、基金年報(bào)摘要郵件服務(wù)后，我們將在基金季報(bào)、年報(bào)發(fā)布后，將基金期間內(nèi)的投資運(yùn)作回顧發(fā)送至您指定的電子郵箱。
（四）電子郵件咨詢服務(wù)
您可以將咨詢內(nèi)容編輯為電子郵件發(fā)送至services@bdfund.cn，如需查詢個(gè)人賬戶信息，請(qǐng)?jiān)陔娮余]件中注明開(kāi)戶證件號(hào)碼、姓名、持有基金名稱等信息，便于我們及時(shí)提供服務(wù)。
三、短信服務(wù)
如果您預(yù)留了準(zhǔn)確的手機(jī)號(hào)碼，可以獲得以下短信服務(wù)：
（一）短信對(duì)賬單服務(wù)
訂制短信對(duì)賬單服務(wù)后，每月初會(huì)將上一個(gè)月的基金賬戶余額信息發(fā)送至您指定的手機(jī)號(hào)碼。
（二）賬戶和交易確認(rèn)短信服務(wù)
訂制賬戶和交易確認(rèn)短信服務(wù)后，您的基金賬戶變動(dòng)、申購(gòu)、贖回、轉(zhuǎn)換、定投、分紅等交易確認(rèn)后會(huì)第一時(shí)間獲得短信通知，便于您及時(shí)了解交易結(jié)果。
（三）持有基金周末凈值
訂制持有基金周末凈值服務(wù)后，我們將在每周六發(fā)送本周您持有基金凈值變化情況，方便您了解最近基金了解凈值走勢(shì)。
（四）分紅通知
訂制持有基金分紅通知后，我們將在分紅日向您發(fā)送分紅信息。我們將提前在官網(wǎng)的相應(yīng)產(chǎn)品公告專區(qū)披露該產(chǎn)品的分紅公告，方便您了解產(chǎn)品的最新情況。
（五）生日/節(jié)日祝福
在重要的日子里，我們都希望陪伴在您身邊。
四、電話服務(wù)
我們的客服熱線是400-085-2888，撥打可以獲得以下服務(wù)（免長(zhǎng)途話費(fèi)）：
（一）自助語(yǔ)音服務(wù)
我們提供每周七天、每天24小時(shí)的自助電話語(yǔ)音服務(wù)，您可以通過(guò)電話自助查詢基金凈值、基金賬號(hào)、賬戶持有情況、交易結(jié)果、分紅信息。
（二）人工語(yǔ)音服務(wù)
人工電話服務(wù)時(shí)間為周一至周五9:00-11:30,13:00-17:00（非交易日除外）。非人工服務(wù)時(shí)間或暫時(shí)無(wú)法接通人工電話時(shí)，您也可以通過(guò)留言將您的問(wèn)題及聯(lián)系方式告知我們，我們會(huì)盡快回復(fù)。
五、投訴建議
博道基金客戶服務(wù)中心通過(guò)客服電話、客服郵箱與其他途徑接受客戶投訴。客服代表受理投訴后，將及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并反饋處理進(jìn)展與結(jié)果。
投訴電話：400-085-2888
投訴郵箱：services@bdfund.cn（郵件標(biāo)題注明“投訴”）
郵寄地址：上海市浦東新區(qū)福山路500號(hào)城建國(guó)際中心1601室，郵編200122